填空题 饭店营销是饭店为了创造产品或服务而进行的计划和创意、定价、（）、渠道、服务的过程。

多项选择题 产品整体概念是指产品由（）、（）、扩大产品等三个层次构成。

多项选择题 下列哪项属于饭店外部环境中的微观环境？（）