判断题 有效的顾客参与能够增加满足需求的可能性，使顾客寻求的利益得到真正实现。

判断题 顾客提供建议是指顾客主动有责任性的参与和卷入组织发展。

判断题 捆绑服务是顾客被动接受的服务，不得拒绝。