单项选择题
硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构（IT infrastructure）的组成部分。下面哪些组件也可以被视为IT基础架构的一部分？（） 1、程序 2、文档 3、人员
A.1和2 B.1和3 C.2和3 D.1，2和3
单项选择题 IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）
单项选择题 下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？（）
