单项选择题 沟通过程当中（）就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。

单项选择题 服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。

单项选择题 与有形商品比较，服务的基本特征有（）、不可分离性、差异性、不可储存性和无权性。