单项选择题 保险公司在提供人身保险产品和服务时不但要满足消费者的需要和欲望，符合本*公司的利益，还要符合消费者和社会发展的长远利益。这样的营销理念属于（）。

单项选择题 以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是（）： ①退保率与续保率成反比； ②退保率与顾客推荐率成反比； ③顾客流失率与市场占有率成反比； ④顾客流失率与市场增长率成反比； ⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。

单项选择题 顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是（）。