单项选择题
在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。
A.在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。 B.开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。 C.大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。 D.使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。
单项选择题 客户满意的服务流程不包括（）。
单项选择题 关于自助机具服务价格下列说法错误的是（）。
单项选择题 下列关于中国建设银行机具使用对象说法错误的是（）。
