单项选择题 营销观念是以客户为中心、以（）为导向、满足客户需求为前提，充分发挥银行资源优势，不断开发客户需要的产品和服务，实现银行经营目标的指导思想。

单项选择题 营销意识就是为客户创造想要的（），建立与维持关系，以获得回报的思维过程。

单项选择题 社会认同指人们会采取他们喜欢或信任的人的观点和行动，也就是（）。

单项选择题 意识决定思维——思维指导行动——行动形成习惯——习惯影响性格——性格决定命运。从这个逻辑关系可以看出最根本的源头还是（）。

单项选择题 客户关系管理分为三类：关系管理、（）和接入管理。

单项选择题 客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。

单项选择题 只有转变了（），才能赢得市场、引导市场。

单项选择题 融合的趋势是以分工合作为主要特点的智慧客服，也叫（）。

单项选择题 我*行零售业务的发展规划要求健全队伍，其中特种兵是指（）。

单项选择题 通过优质服务吸引客户，又叫（）。

单项选择题 优化客户体验，线下缩短办理时间，线上提供简洁入口，（）始终是客户首要考虑的因素。

单项选择题 我们的营销行为是（）的过程。

单项选择题 我*行零售业务的发展规划要求健全队伍，其中尖刀连是指（）。

单项选择题 我*行零售业务的发展规划要求完善考核，其中最基础的考核维度是（）。

单项选择题 我*行零售业务的发展规划从销售产品转为制定战略和解决方案，真正以（）为中心。

单项选择题 每个人都有一个（），你要别人买东西，其实就是要给他一个购买的理由来满足这个账户。

单项选择题 “新零售时代”已经来临，（）决定了银行零售业务的前进方向。

单项选择题 查询用户工作人员调离，该用户应当立即予以（）。

单项选择题 除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理，商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的（）。

单项选择题 （）是负责建设、运行和维护征信系统的专业化征信机构。