单项选择题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）
A.主动与旅游者沟通 B.认真倾听，适时反驳 C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D.继续做好服务工作
单项选择题 旅游者初到异地的心理表现不包括（）
单项选择题 关于握手，以下说法正确的是（）
单项选择题 在介绍他人时，应注意介绍顺序，以下说法错误的有（）
