判断题 对老、弱、病、残、孕等特殊客户，要主动提供帮助，防止其在营业网点发生摔、滑、被门夹等意外事件

判断题 对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号

判断题 短期内资金分散转入、分散转出或者集中转入、集中转出，与客户身份、财务状况、经营业务明显不符，应作为可疑交易进行报告。