多项选择题 依据格鲁诺斯感知服务质量模型，顾客实际感知的服务质量由（）构成。

多项选择题 服务质量环把物流服务质量形成与实现的全过程分为（）等关联环节。

多项选择题 依据物流服务质量环，在服务设计阶段，要制定出服务过程中所使用的三个文件，即（）。