问答题
服务项目设计的影响因素有哪些？
（1）不同服务的效果； （2）连锁店的特点； （3）竞争对手的服务水平； （4）目标顾客的特点。
问答题 简述服务的作用。
问答题 大型连锁组织设计应注意哪些问题？
问答题 连锁企业有哪些可供选择的基本战略？
