填空题 聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、（）和（）的回应，向对方传递一种信息。

填空题 沟通是一个完整的双向交流过程，包括发送信息、（）、（）三个环节。

填空题 沟通三原则是：谈论行为不谈论个性、（）、要明确沟通。