判断题 在服务过程中，遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，高铁服务人员可以与其发生争执。

判断题 当高铁服务人员遇到不顺心的事情时，不给旅客好脸色也是情有可原。

判断题 在高铁服务人员服务旅客过程中，可以不用发自内心的笑出来，但要时刻保持微笑表情。