判断题
客户关系主任或宾客关系专员(Guest Relation Officer,GRO)是高星级酒店为增进与客人的双向沟通、加强与客人联络、改善酒店与客人关系而设立的岗位。
正确
判断题 上门散客指那些没有事先预订酒店客房而直接登门入住的散客。
判断题 预授权指通过在线信用卡查证机构,冻结信用卡内一定的额度,用来作为客人入住酒店期间的预付款。
判断题 预订未到指已预订客人在预订日期内未抵达酒店。这种情况一般是没有担保的预订,如果是担保类的预订,酒店将收取保证金作为客房收益方面的损失补偿。