判断题 在处置客伤时要以维护公司形象、“救治乘客”为首要原则，无论是否因分公司原因导致的客伤，在必要时可垫付医疗费用。

判断题 服务设备设施管理、检查、故障报修，坚持“属地管理”的原则。

判断题 预计列车延误10-20分钟时，PIS信息仅在故障线路各车站、列车发布。