单项选择题 良好的（）能使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作，当客户情绪激动出现抱怨、投诉是，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户。

单项选择题 形成一个（）机制，不仅可以为客服中心的持续发展提供稳定的人才基础，也为所有客服中心的从业人员提供了发展的机会。

单项选择题 客服中心从业人员职业规划流程中，深入了解行业与职位对人才素质与能力的要求以及需求状况，结合自身特点评估外部职业机会。请问这是属于哪个环节？（）

单项选择题 客服代表晋升至工单管理岗、质检管理岗属于哪一种内部晋升方式？（）

判断题 客户服务班组长岗可能根据需要承担维护考核题库，辅助完成员工业务考核工作。