多项选择题
服务能力规划的三个主要因素包括（）。
A.服务的质量B.需求靠近顾客C.服务不可存储D.需求的短暂程度
单项选择题 公共交通公司运营流程的设计则应追求（）。
单项选择题 基于个体维护的服务运营流程设计时，要注意的问题为（）。
单项选择题 航空公司提供的航班服务属于（）。
