单项选择题
接入网的类型有：电信铜缆接入、有线电视同轴电缆接入、光纤接入和什么接入？（）
A.光纤接入 B.有线电视同轴电缆接入 C.电信铜缆接入 D.无线接入
单项选择题 客户服务中心的话务量非常大，导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来，从而要求话务员（）。
单项选择题 （），是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。
单项选择题 在电话沟通中，最忌讳的行为是：（）
