单项选择题 收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和（）。

单项选择题 这些（）描述了顾客的个人特点，需求，购买模式，偏好和行为。

单项选择题 （）是所有顾客关系管理的基础。