单项选择题
换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A、同情心 B、同理心 C、有形度 D、信任度
单项选择题 （）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人。
单项选择题 接听电话时，以下不正确的做法是（）。
单项选择题 以下关于团队的描述不正确的是（）。
