判断题 《空调列车服务质量规范》第3.13条规定，发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

判断题 《空调列车服务质量规范》第12.8条规定，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

判断题 《空调列车服务质量规范》第12.1条规定，基础管理方面要求管理制度健全，有考核，有记载。