填空题
个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。
良好的心态
填空题 随着手机短信被越来越多的人群接受，充分利用手机短信在（）、（）、（）等随时奉上客户经理的问候与祝福，有利于赢得客户的好感。
填空题 潜在客户对银行的贡献度是由（）、（）和（）共同决定的。
填空题 讨论会识别法的缺点是成本较高、各方面的资源调动较多，因此使用频率（）。
