单项选择题
营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。
A.客户满意 B.解决问题 C.不再投诉 D.消除矛盾
单项选择题 网点意见簿回复时间原则上不超过（）个小时。
