多项选择题
车内空调出现一头冷，一头热，上铺冷，下铺热，众口难调如何处理？（）
A.乘务员应向旅客致歉，并说明空调设备性能的差异B.对实在怕冷或怕热的旅客，应尽可能动员相互调剂。C.对明显出现的冷热差异应联系检车人员处理。D.让旅客自行协商调换位置。
多项选择题 遇到聋哑旅客乘车时应记住铺位，了解去向，用笔和纸把本次列车（）等用书面文字与聋哑旅客交流。旅途中注意为他及时送水、送餐等，使他有受尊重的感觉。
多项选择题 严禁手、脚放在（），运行过程中遇紧急制动时要抓牢站稳。
多项选择题 看车过程中严禁在车内吸烟、使用（）、燃油炉、燃煤炉等明火器具。
