多项选择题 证券公司、证券投资咨询机构应当按照（）的原则，与客户协商并书面约定收取证券投资顾问服务费用的安排，可以按照服务期限、客户资产规模收取服务费用，也可以采用差别佣金等其他方式收取服务费用。

单项选择题 证券公司、证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务，应当建立（），及时、妥善处理客户投诉事项。

多项选择题 证券公司、证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务，应当建立客户回访机制，明确客户回访的（），并指定专门人员独立实施。