多项选择题
客户资料库的内容包括（）
A、客户原始资料 B、公司投入记录 C、统计分析资料 D、客户资料卡
多项选择题 客户价值管理的意义在于（）
多项选择题 按客户行为特征分类，一般根据（）来分。
多项选择题 对于大多数服务而言，它们具有（）特征.
