填空题 （）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。

填空题 市场调查一般分为调查准备、（）、分析与研究三个阶段。

填空题 给据国际邮件按（）分为保价邮件和非保价邮件。