判断题
网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人,应积极督导完成客户投诉处理。
正确
判断题 网点负责人可单独保管和使用网点大门钥匙和布防密码。
判断题 网点负责人个人拥有的领导力,是指与组织的职位有关的影响力,也称个人影响力,或个人魅力。
判断题 网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础,结合网点客户定位的客户细分,从而实现网点差异化的营销服务。