单项选择题
为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划,其最终目的是为了()。
A.确保人员及时到位 B.组织取得更高的利率 C.达到业务经营的质量 D.维护服务水平,满足顾客期望
单项选择题 某IT公司接受了一个项目,项目经理是一个很重视个人能力的人,他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于()。
单项选择题 某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平,那么该零售企业一般不会向()寻求反馈。
单项选择题 “凡事预则立,不预则废”,在进行目标协商时这种说法是指()。