多项选择题 在处理投诉的积极主动原则中，要具备大局观，培养“（）”的主人翁意识，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“（）”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

多项选择题 投诉处理技巧包括（）。

多项选择题 在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。