单项选择题
下列对“顾客满意”的认识，不正确的是（）
A.顾客满意了，他们就不会抱怨和投诉我们了 B.顾客满意要求组织或项目把满足用户需要放在项目管理的首位 C.顾客满意是检验和衡量质量优劣的最高尺度 D.就算满足了顾客的愿望和需求，顾客也不一定就会满意
单项选择题 质量管理的永恒追求是（）
多项选择题 本案例中关于事故人证资料收集的正确做法有（）
单项选择题 关于事故现场处理，应首先（）
