判断题 客户投诉应按照《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准进行统计、分类、编码、报送。

判断题 特约商户准入需提供的基本资料：对于风险识别难度较大的非“三证合一”、“五证合一”商户，收单行应要求特约商户追加提供税务登记证、经营期间的完税证明材料或无需办理税务登记证的证明文件等证明资料，强化交叉验证手段。

判断题 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。

判断题 客户开通电话银行电子令牌签约客户之后，可以通话电话银行办理跨行汇款。

判断题 员工在回答客户询问或指引方向时，不得用手托腮应答客户、简单摆手作答、用手指指点客户。