填空题 客户评价是针对客户对企业电子商务系统的满意度的定性评价。客户评价一般采取（）的形式。

填空题 （）指标是企业电子商务系统的评价指标中最重要的一部分，它最直接体现企业电子商务系统给企业带来的经济收益。

填空题 对于电子商务系统的运营评估，既包括反映电子商务系统为企业带来收益的（），又包括反映电子商务系统为企业带来的社会影响的社会评价。

填空题 网站运营评估方法有（）、自我评价和客户评价。

填空题 电子商务系统支持的在线交易的方便性和安全性也是系统健康运行的重要因素，因此电子商务系统评估还应包括（）