多项选择题
乘客会根据哪些依据产生对地铁的预期服务（）
A.口碑 B.个人需要 C.以往经验 D.企业宣传
多项选择题 电话铃响后第声接电话，保证不超过（）
多项选择题 车站、列车预录广播应有哪些语言（）
多项选择题 一般都有哪些投诉的类型（）
