多项选择题
当处于空闲时的行为规范包括（）
A.整理责任区 B.整理工作台 C.离开公务区 D.阅读相关资料
多项选择题 特殊事件是指营业厅在正常营业时，突然出现的，对个别客户或众多客户造成影响，导致不能正常办理业务的事件。它的处理原则有（）
多项选择题 客户体验时的行为规范包括（）
多项选择题 在面对客户的服务过程中，女士的标准站姿是（）
