判断题 CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。

判断题 CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度。

判断题 广告策划书是广告策划运作结果的总结，广告策划各个环节的内容和决策的结果都要在策划书中体现出来。