单项选择题 （）是指银行通过互联网向客户提供金融服务的业务处理系统。

单项选择题 查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

单项选择题 市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。

单项选择题 银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。

单项选择题 在差异化服务营销中，网点的客户经理将承担（）。