多项选择题
影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）
A、目标设置 B、市场调查 C、向上沟通 D、管理层次
多项选择题 企业确定自己的客户组合，以下哪些策略可供企业选择？（）
单项选择题 目前被西方国家普遍采用的客户细分标准是（）
多项选择题 客户服务的内部环境因素应该分析企业的哪些因素？（）
