商业银行客户经理资格考试
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多项选择题
如何化解客户抱怨（）。
A.认真听取客户的抱怨
B.注意给对方良好的观感
C.以恰当的措辞应对客户的不满
D.善于利用情况讨客户欢心
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客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）。
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