问答题
试述朱兰的质量管理理论。
（1）朱兰的突破历程。他的突破历程综合了他的基本学说，此历程的七个环节是：突破势态；突出关键的少数项目，寻求知......
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问答题 试述圣吉的学习型组织的八个特征。
名词解释 圣吉
名词解释 托马斯·彼得斯
