单项选择题 质量就是意味着对于规范或者要求的符合属于（），产品使用过程中成功的满足顾客要求的程度属于（）。

单项选择题 以下投诉等级的判定标准分别属于（），火烧车。安全气囊未弹开等重大事故《涉及人员死亡》属于（），群体性投诉《客户代表来电》属于（），客户通过电话，网络，传真，信件，邮件，调研，等反映的一般问题属于（），对品质或服务提出轻度不满，希望得到重视和改善，需要得到解释和跟进属于（）。

单项选择题 2019年商务政策对质检员配置要求是≦（）台次至少配备一名机修质检员，钣喷完检员可以兼职，≧（）台次至少配备2名机修完检员。