单项选择题 在车站公共区巡视时须“三步一回头”，关注乘客状态，主动服务（）米内的乘客。

判断题 首位接待乘客的员工须给予乘客负责任的答复，跟进乘客需求，超出职责范围或因工作无法及时处理的，需及时上报。（）

多项选择题 六项到位是指首问责任制执行到位、（）和服务信息发布准确执行到位。