单项选择题 团体票退票应在开车前（）以前办理

填空题 旅客人身伤害按其程度分为（）、（）、（）三种。

填空题 客流调查分为（）调查，（）调查和（）调查三种

填空题 旅客运输计划，按其组织形式又可分为（）、（）、（）三种。

填空题 流线按流动方向不同，可分为（）、（）两大流线；按性质不同，可分为（）、（）、（）三大流线