多项选择题
对于旅客的投诉客运服务人员一定要谨慎对待应做到（）。
A.对旅客的投诉耐心倾听B.以真诚的态度向旅客道歉C.区别不同情况做出适当处理D.拖延不决
多项选择题 旅客乘降工作包括（）。
多项选择题 综合调查的主要内容有（）。
多项选择题 以下属于常见的客流调查方法的是（）。
