填空题 倾听的原则是耐心、（）和（）。

填空题 沟通的方式有（）和（）两种，（）更擅长沟通的是信息，（）更善于沟通的则是人与人之间的思想和情感。

填空题 学会用（）与客户交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。