多项选择题
根据《商业银行收费行为执法指南》，有利于规范收费行为的积极因素具体包括但不限于（）。
A.收费项目明确 B.制定服务规程 C.提高服务专业化水平 D.服务档案健全 E.有完善的收费投诉处理制度
多项选择题 商业银行以信贷方式提供融资时，应当区分工作职责和有偿服务。对于根据相关规定，在信贷业务中开展的（）等应尽的工作内容，不属于实质性有偿服务。
