多项选择题 下列属于PDCA 循环P 阶段的步骤的有（）。

多项选择题 航空运输的外部成本包括（）。

多项选择题 在QC 小组活动中，为了使选择课题有的放矢并能取得成果，应该注意以下哪几个方面（）。

多项选择题 关于不正常航班的处理，下列说法正确的有（）。

单项选择题 逆向物流过程中对于各种回收物料的处理会增加企业的总物流成本，所以逆向物流管理应注意遵循（）。