多项选择题
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其电脑答卷式有利方面包括（）。
A.方便答卷者，获得相对真实完整的答案 B.可以控制 C.可以深入征询意见，获得额外的信息 D.可以减少误差并提高数据的完整性 E.数据收集迅速
多项选择题 在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
多项选择题 对物业管理投诉处理方法叙述正确的有（）。
多项选择题 一般而言，沟通的方法包括（）。
