问答题
请说明ITSM的定义。
ITSM是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。
单项选择题 下列哪项是配置基线？（）
单项选择题 配置管理数据库（CMDB）中的哪个属性有助于查明某个时刻的哪些配置项正在进行维护？（）
单项选择题 以下哪项变更必须经变更管理流程批准后才能实施？（）
