多项选择题 有关服务流程作用（）正确的。

判断题 服务人员招聘工作中，一般包含程序有发布招聘信息，依据职位说明书，确认所缺职位的任职资格，制定全面的招聘计划，审核求职表，初步筛选，进一步面试或笔试，试用。

判断题 电话采访的缺点是对不好开口的问题难于提出与回答。